江苏瑞恩电气股份有限公司2019年度社会责任履行情况报告

江苏瑞恩电气股份有限公司

2019年度社会责任履行情况报告

一、关于本报告

  本报告为江苏瑞恩电气股份有限公司(以下简称“公司”)与各利益相关方就公司社会责任活动及其绩效信息进行沟通与交流的重要渠道和载体。本报告系统梳理了公司近年来在从事经营管理活动中，履行社会责任方面的相关信息，初步阐述了公司的社会责任观。通过与公司利益相关方的沟通和交流，进一步促进公司在日常经营活动中落实科学发展，推动企业，社会、环境的协调可持续发展。

  (一)报告时间范围:2019年1月1日至12月31日，部分内容追溯以往年份。

  (二)报告组织范围:本报告信息覆盖范围涉及本公司

  (三)报告发布周期:江苏瑞恩电气股份有限公司社会责任报告为年度报告

  (四)报告数据说明:本报告所引用的财务数据来源于经过审计的公司2019年年度财务报表，其他数据来源于公司内部正式文件和相关统计

二、企业简介

  

  江苏瑞恩电气股份有限公司成立于2007年6月，注册资金10426.8268万元，占地36000平方米，是专业从事输配电设备制造的高新技术企业。

  公司运用先进的卓越运营管理体系，以优质的产品、高效的服务，成为国内输配电产品生产基地。公司分别通过ISO9001，两化融合管理体系，知识产权贯标、测量管理体系认证。

  “诚信”是我们打造企业文化的永恒追求。公司的本地员工占比达到99%，其中工作5年以上的老员工超过70%。拥有一支稳定、高效的员工团队，是企业提高效率、保证产品质量的最优资源。

  公司以“不断为客户、员工和社会创造价值，助力中国电气行业高质量发展”为使命，以“以品质和创新提升价值，努力建设成为具有国际竞争力的电气设备制造企业”为愿景，树立了“以人为本 以诚立信 追求创新 追求卓越”的价值观，打造了优秀的企业文化，并持续将企业文化贯彻到员工和相关方，促进企业文化的传播。积极营造良好的学习和创新氛围，持续增强企业凝聚力，致力于优化组织治理，不断提高战略执行力，履行企业社会责任。

三、产品服务

1. 公司积极建立与顾客之间相互信任的关系，保持与顾客的沟通和信息交流，充分尊重和保护顾客利益，不断改进产品，以保持顾客满意和顾客忠诚。

为了让顾客更大程度上获得满足，使其成为公司最忠诚的顾客群，公司实施了多元化的顾客服务，从多方面更深入的为顾客提供优质、快捷、完善、细心、周到的服务，与顾客建立良好的互动关系，我们是如何服务的：

①建立客户接待流程，客户的来访行程、目的、需求、用车、用餐、酒店要求、会议室中的礼仪等等内容，以及客户离开后的会议纪要、工作跟进要求对每一位客户经理培训到位，让客户享受家一般的感受。

②快速回复，对于客户的每一个询问我们都要立即给予回复，哪怕不能立即给予回复的，也要告诉客户预计在什么时候可以给到回复；快速反应，把客户的想法以最快的速度呈现出来；快速交货，就是我们以上所介绍的柔性快速翻单。

③想客户所想，想客户没有想到的：对于客户每一个要求都要回复全面，并且提醒客户没有想到的方面，例如，我们根据原材料市场情况，及时提醒客户因原材价格原因导致的产品价格浮动等。

④分类管理：为提高服务质量，促进共赢，公司按照顾客分类标准将顾客分为以下几类，具体如下表：

顾客分类标准

重要程度	条件	比例
战略顾客	与瑞恩的战略目标高度一致; 企业在行业成长性好，年销售收入（或产品质量）居行业前十名； 顾客商誉评价为五星级以上。	20％
重点顾客	与瑞恩的战略目标相一致； 企业在行业成长性较好，年销售收入（或产品质量）居行业前五十； 顾客商誉评价为三星级以上。	50％
一般顾客	与瑞恩的短期目标相一致； 企业在行业成长性一般； 顾客商誉评价为三星级或以下用户。	30％
潜在顾客	目前还未曾与公司有业务往来，有过询价，有购买意向，有购买决定权的用户	后期增加

顾客的分类维护管理

序号	服务内容	战略顾客	重要顾客	一般顾客	潜在顾客
1	品种开放	优先保证	保证	基本保证	基本保证
2	技术服务	随时开放	随时开放	定期开展	无
3	价格水平	最优惠并满足个性化要求	最优惠	优惠	优惠
4	资源保证	优先保证	保证	保证	保证
5	订交货日期	滚动运行	按周运行	按三天运行	按三天运行
6	合作交流	高层交流	高层交流	一般交流	一般交流
7	信息交流	信息共享	信息交流	信息通报	信息通报

⑤分享好的管理方法给到客户：例如我们将柔性快反理念推荐给国内客户，因为一般都是以订货模式下单，对于款式的把控不完全准确，会造成好畅销款存货不足，过期款滞销库存，而柔性快反理念可以解决品牌资金积压、库存快速上市的问题；同时我们将卓越运营中的会议模式分享给不同的客户，和客户一起建立项目，提高工厂和品牌的粘合度。

2.公司设立专职业务人员服务。通过完善的售前、售中、售后全过程服务体系，特别是强化技术服务，满足并超越顾客期望，巩固顾客关系；并定期采用拜访或调查问卷的形式对客户进行满意度调查，对客户提出的要求和建议要加强改进和采用，定期检查和分析客户满意度情况。

3.为了强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额和提高企业形象等公司通过GB/T 19001-2008质量管理体系认证，目前质量管理体系有效运行已有近十年时间。

4.在产品或服务质量负面信息或报道为0起。

四、对供应链伙伴的责任

1.维护企业产权人合法权益，平等对待所有产权人。

2.兑现债权人承诺，安排相应的债权人利益保障措施。

3.采购责任制度及方针。采购负责人对供应商和采购产品的质量负责，按照生产需要及时提出采购计划，应公司审核同意签订采购合同并按照采购合同安排产品的进货检验，检验合格方可允许入场，对验收不合格的材料要坚决要求退货或者更换产品。

4.保障供应商、客户经销商等合法权益。公司严格按照采购合同对供应商进行付款，合法保障供应商的权益。跟供应商合作愉快，得到供应商的信任。

五、承担诚信责任

1.守法诚信

遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则。公司坚持依法经营，诚实守信。在经营中，模范遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，及时足额纳税，忠实履行合同，恪守商业信用，反对不正当竞争；切实把好产品质量关和提高产品技术服务水平，努力为社会提供优质、安全、科学、可靠的产品技术服务，取得广大客户的信赖与认同；确保生产安全，努力为职工提供安全、健康、卫生的工作和生活环境，保障职工职业健康，遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，无重大违法、违规的负面信息。

反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为。对外公司凭借一流的产品技术服务赢得客户满意，对内设立党员先锋岗，以党建引领企业高质量发展。

%1. 诚信经营与服务

树立诚信经营的理念与保障诚信经营的制度。公司从道德范畴提高员工的诚信观念，宣传诚信对企业生存的重要意义以及对员工个人魅力提升的意义。从法律范畴对员工进行约束，不诚信的企业也必然不能遵纪守法。从监管方面促进企业诚信，包括合同履行的统计、顾客回访等。

%1. 救灾与慈善捐助

开展救灾与慈善捐助活动情况。公司积极开展各项慈善捐助活动，2020年疫情发生以来，公司领导迅速行动起来，伸出援助之手，纷纷慷慨解囊，充分发挥领导示范引领独特作用，筑牢疫情防控防线。

公司每年均向海安市慈善基金会进行捐赠，部分捐赠如下：

序号	项目	单位名称	金额	捐赠日期
1	捐赠	海安县慈善基金会	20,000.00	2015.12.22
2	捐赠	海安县慈善基金会	5,000.00	2015.12.24
3	捐赠	海安县慈善基金会	10,000.00	2016.1.6
4	捐赠	江苏省华侨公益基金会	18,000.00	2016.2.20
5	捐赠	资助县年老协会公益活动	20,000.00	2016.7.6
6	捐赠	海安县慈善基金会	20,000.00	2016.10.17
7	捐赠	海安县慈善基金会	20,000.00	2017.12.2
8	捐赠	海安县慈善基金会	10,000.00	2018.5.25
9	捐赠	海安县慈善基金会	20,000.00	2018.12.21
10	捐赠	海安县慈善基金会	20,000.00	2019.12.26
	合 计		163000

六、成立工会

瑞恩公司为推进工会建设和提升员工福利和丰富员工业余生活，在2011年成立了江苏瑞恩电气股份有限公司第一届工会委员会；合理设置了组织结构、会员条件与义务和福利。目前公司所有员工自愿加入了工会，这对于建立稳定和谐的劳动关系，维护职工合法权益至关重要，同时也推动了公司的企业文化建设。

1）稳定的员工队伍：我们拥有200多名的本地员工，平均工龄7年，工作5年以上的老员工占比70%。

公司从2000年就率先为全体员工缴交了五险一金。

制定新员工入职关怀计划，在不同的时间段倾听新员工的声音，我们还为众多员工每年制定新的技能拓展计划，公司管理技术人才绝大多数是通过内部竞争走上管理岗位的。

公司设立了倾听室，以“倾听你的心声音 诉说你的烦恼”为口号，为员工进行心理疏导，排忧解惑。

公司为员工免费提供工作餐，每天两菜一汤，外加餐后酸奶或水果，增加了员工的幸福感。稳定的员工队伍，为企业发展营造了良好的环境。

2）卓越绩效管理：2014导入卓越绩效管理。经过实践形成了独特的管理文化。

卓越绩效管理是我们工业领域中的一个最佳实践的汇集，他很好地解决了卓越绩效管理落地的问题，比如公司总经办巡视制等最佳实践。

公司总经办巡视制：对各部门、车间每月进行一次巡视，认真听取各部门、车间的难点、疑点问题及建议，经评审后，在规定时间内提出解决措施，提高瑞恩管理效率，对巡视过程中发现的问题落实责任部门、责任人、整改时间节点，整改后进行反馈。

各车间、部门负责人每天召开晨会，负责收集和解决员工提出的前一天所有问题。如果问题不能解决，负责人就把问题反馈给副总级，由上级提出解决措施，并负责落实监督、反馈。公司每月召开一次总经理办公会，用来总结前期工作情况、发现的问题、讨论解决问题的方案，同时提出下个月的计划目标，给予分解至各车间、部门。更重要的是，会议的召开不是简单的提出解决问题的办法，而是引导和培训参会者分析问题，共同寻找解决问题的路径。由于会议时间是严格限制的，一些复杂的问题会转由专题会议解决，需要公司资源的问题会在每周公司层级的会议解决。另外公司还配备了白板，将周计划列于白板上，每天的任务完成情况实时在白板上体现；同时白板上有一块问题跟踪板块，所有解决了的问题都会持续跟踪，直到不重复出现，问题才会终结。

3）学习体系：“为每一个岗位的发展提供机会，为每一个阶层的攀登创造条件”的育人方针和“尊重、爱护、发挥、发展”用人方针是瑞恩人本理念的主要内容。

公司为实现近期目标和远期愿景，对员工的教育、培训和发展做出全面的策划与安排，实行学历教育与专业培训相结合、专业培训和岗位培训相结合、脱岗学习与在岗学习相结合、内部培训和外部学习相结合等方式。这样既满足了企业发展需求，又满足了员工个人发展的期望。

关于知识传承，公司主要采取以下三种方法进行内部知识传承：

（1）公司系统地建立了员工培训档案、培训记录、培训影像等，确保培训成果能成功运用于工作中，并且员工能利用培训影像进行自主学习。对于新员工，除安排新员工培训外，公司内安排轮岗实习，每个岗位指定导师，负责通过师徒方式传承岗位技能；

（2）对于在职人员，通过轮岗和研讨会等方式进行技能交流；对于离职或退休人员进行工作交接，指定交接人，进行离职前的传授和交接，将离职员工的知识技能传承下来；

（3）公司推行“最佳实践”收集与共享活动，将员工经验和知识在内部进行分享, 如项目开发小组、业务部门经常组织经验分享、项目开发或业务总结报告，将工作过程中的经验教训进行总结，内部进行分享。

4）技术创新：公司一直依靠技术创新引领企业发展，不断提升市场竞争力，为客户增加价值。公司引进了国内行业顶尖试验设备、部门进口的先进设备。我们有省级工程技术研究中心和省级企业技术中心，我们累计获得授权的发明专利18项，软件著作权证书7项，是国家级高新技术企业。

七、担负环保、职业健康安全责任

1.环境管理方面

公司通过环境管理体系认证和严格遵守环境保护相关法律法规要求，办理了《排放污染物许可证》，并定期进行三废监测。

按照法律法规要求进行了环境影响评价。

从建厂至今无环保违规负面信息。

类别	配置	处置方法	标准
水污染防治	污水处理装置	每天进行监测，处理后污水通过市政管网排至污水处理厂	排放指标远远低于污水处理厂接收标准
固废处置	危废暂存间	依据《固体废物污染环境防治管理规程》，固废统一存放于危废暂存间，后交予有资质单位进行回收、处置	固废处置率100%
废气处置	过滤器、清洗装置	每年清洗食堂抽油烟机及其管道2次，每年进行1次非甲烷总烃、食堂油烟排放检测，确保设备设施处于良好的运行状态。	符合排放标准

2.职业健康安全方面

公司通过职业健康安全管理体系认证和严格遵守职业健康安全相关法律法规要求，进行了职业健康危害申报。

公司通过了国家安全生产标准化二级企业的审定，并取得了安全生产标准化二级企业的证书。

本年度制定的年度安全培训计划全部实施，员工安全意识进一步得到了加强。

对普通岗位和存在职业病危害的岗位进行了职业病体检，员工所有体检项目均未发现异常。

从建厂至今无职业健康安全违规负面信息。

各特种设备全部通过年检。

3.开展职业健康安全管理活动

为了进一步强化公司广大员工对安全生产工作的思想认识，提高公司安全管理水平，增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力和加强全公司的安全防范意识，坚决杜绝事故发生，确保公司科学发展、安全发展；公司在2021年底对所有车间和部门人员开展了消防演练活动，公司安全工程师向员工讲解了灭火器的使用、灭火方法、消防水带与水枪的对接及握法，员工都做了亲身体验，真正体现了“预防为主，防消结合”的消防方针，灌输群防、群治的意识。

控制方面	控制项目	风险因素	国家行业和企业标准	控制指标	测量方法	控制过程及方法
环境保护	工业固体废弃物和噪音等	影响整体的环境	环境空气质标准 GB3095-1996；工业企业厂界噪声标准GB12348- 90； 污水 综 合 排 放 标 准GB8978-96	达到或超过国家和地方相应标准；废弃物分类管理	公司内部自测和 江苏省环境检测部门测量	按照环境和职业健康管理体系标准手册、程序文件对项目进行环境影响评价，实施环保“三同时” 管理
安全生产	火灾、触电、机械伤害、中暑、中毒、职业病、工伤交通事故等	人员伤亡； 财产损失； 影响社会稳定	根据安全生产标准化、职业健康安全管理体系的目标：全年无火灾事故； 无重伤以上人员伤害事故；无员工中暑中毒事故；无职业病新增病例	轻伤工伤事故4 人次以内，生产安全和职业健康保护	安全评价、定期检查、事故统计分析	按照安全生产标准化、职业健康安全管理体系，推进“危险辨别—标准化操作—安全培训---安全评价；执行“三同时”
能源资源消耗	水、电和汽油纸张等	增加生产成本；浪费能源资源；影响可持续发展	中华人民共和国节约能源法	根据环境和职业健康管理体系目标和指标制定能源消耗月计划和指标	内部监测和统计与分析	构建能源管理体系；加强宣传和各部门的监督力度；推广利用节能新技术、新材料、新设备和先工艺
产品安全	产品中的有害物质	影响环境及人身健康		相关标准内指标	定期监测	加强材料采购管理，工艺控制
公共卫生	粉尘和噪声	导致尘肺病和职业耳聋	GBZ 工业企业设计卫生标准	执行国家标准	疾控中心负责抽检	健全职业卫生健康档案， 个人防护用品按质按时发放，并能正确规范佩戴；每年组织一次接触职业危害人员体检

安全培训、消防演习

八、展望2020年

1．完善科技创新体系建设。坚持从构建自主知识产权体系和强化企业自身技术创新能力出发，采取自主创新、集成创新、引进消化吸收再创新、产学研合作攻关等方式，着力研发具有行业领先的现代化先进技术和国家科技攻关计划项目，提升科技计划项目的开发层面，使公司的资源优势、产业基础优势转变为现实技术经济优势，使技术创新工作为公司持续健康发展提供强大的技术支撑。

2.关爱员工全面健康发展。坚持关爱员工、依靠员工、凝聚员工，公司将进一步完善员工薪酬体系，全面提升员工生活水平；积极开展员工教育培训和技能提升活动，提高员工学习积极性和业务素质；拓宽企业民主管理，保障员工合法权益；加强帮扶解困工作，为弱势群体提供切实帮助。

3.节能降耗加强环境治理。大力推广先进、节能、高效的技术设备和工艺，完善节能组织管理，着力建设资源节约型和环境友好型企业。

4.始终坚持环境、职业健康安全方针：节能环保、健康安全。遵规守纪，预防为先。全员参与，持续改进。

5.关爱员工身体健康，在2020年对全体员工进行体检和存在职业病岗位的员工进行职业病体检。

6.回馈社会实现地企共赢。持续推进企业发展，为社会创造更多就业机会；加大对社会公益事业的支持力度，鼓励爱心帮互行为；着重关注当地社会、文化、教育、卫生、安全的发展，关心当地弱势群体，切实促进社会和谐。

江苏瑞恩电气股份有限公司

2020年3月1日